Envíos, devoluciones y reembolsos
En Kabo&Bero Ediciones queremos que disfrutes de tus compras. Por eso, ponemos a tu disposición toda la información necesaria sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo comienza el día en que tú, o una persona que hayas designado, distinta de la empresa transportista, recibe el pedido. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.
Este derecho se aplica a nuestros libros físicos y artículos de merchandising, salvo las excepciones legalmente previstas.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a info@kaboybero.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página o el procedimiento electrónico de desistimiento habilitado en nuestra tienda.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos a la dirección de devolución que te indiquemos.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo de la persona compradora.
Podrás elegir la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.
Esta condición no se aplica a los gastos que legalmente deba asumir Kabo&Bero Ediciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos.
4. Estado de los productos
Los productos deberán enviarse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Puedes manipularlos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto pierde valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrás ser responsable de esa disminución de valor en los términos previstos por la legislación vigente.
5. Reembolsos
Una vez comunicado el desistimiento, procederemos al reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria del pedido original. No incluirá los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos a info@kaboybero.com.
Indícanos el número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su resolución.
Gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable, respetando tus derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Cuando proceda legalmente, los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad correrán a cargo de Kabo&Bero Ediciones.
7. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
Esta excepción no afecta a los derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes.
8. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión de desistir de una compra, aunque su utilización no es obligatoria.
Destinatario:
KABO&BERO EDICIONES, S. L.
Piamonte, 23, 28004 Madrid
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona compradora:
Domicilio:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
KABO&BERO EDICIONES, S. L.
Correo electrónico: info@kaboybero.com
Sitio web: www.kaboybero.com